Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

Timbrale es prestado por AMADOR SILVA DONCILIO HERICK, persona física, RUC 9444850-7, con domicilio en Pedro Juan Caballero, República del Paraguay (en adelante, «Timbrale» o «nosotros»). «Usted» o «el cliente» es la persona o empresa que crea una cuenta o contrata el servicio. Contacto: contacto@timbrale.com.py.

2. Aceptación

Para crear una cuenta hay que aceptar estos términos y la Política de privacidad; guardamos la versión aceptada y la fecha. Si actúa en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla. El servicio está dirigido a contribuyentes y a quienes los asisten, no a menores de 18 años.

3. El servicio

Timbrale es una plataforma para emitir y administrar documentos tributarios electrónicos ante el SIFEN de la DNIT, por panel web, punto de venta y API. Según el plan incluye: facturas, notas de crédito y de débito, KuDE, cancelación e inutilización, eventos del receptor, registro de compras, apoyo al cierre fiscal mensual, exportaciones y herramientas de comercio (stock, cuentas a cobrar y a pagar, caja).

Usted autoriza a Timbrale a firmar y transmitir al SIFEN, con el certificado digital que usted cargue, los documentos que usted o sus integraciones ordenen. Timbrale es una herramienta tecnológica: no presta asesoría contable ni tributaria, no es prestador de servicios de certificación (PSC) y no presenta declaraciones juradas por usted. Usted decide qué emite y con qué contenido.

4. Cuenta, credenciales y accesos

• Una cuenta puede administrar varias empresas (RUC) e invitar usuarios con distintos permisos.
• Usted cuida la confidencialidad de sus contraseñas, claves de API y de los accesos que otorga. Lo hecho con sus credenciales se considera hecho por usted. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• Si sospecha un acceso indebido, avísenos de inmediato a contacto@timbrale.com.py.
• Un contador o socio que usted invite, o por cuyo código se registre, puede ver las empresas a las que tiene acceso y, según el caso, el plan y el estado de pago.

5. Sus obligaciones

• Estar habilitado como facturador electrónico ante la DNIT y mantener vigentes su timbrado, su CSC y su certificado digital.
• Cargar datos fiscales correctos y revisar cada documento antes de emitirlo.
• Cumplir sus obligaciones tributarias, incluida la conservación de sus comprobantes por el plazo legal.
• Tener base legal para cargar los datos personales de sus clientes, proveedores y usuarios.
• No usar el servicio para fines ilícitos ni para atacar la plataforma o el SIFEN.

La validez fiscal de un documento depende de su aprobación por el SIFEN. Lo emitido en el ambiente de prueba no tiene validez fiscal.

6. Planes, prueba y precios

• Los precios están publicados en guaraníes, con IVA incluido.
• El plan Gratis no tiene costo ni vencimiento, con el límite mensual de documentos publicado. El ambiente de prueba es ilimitado en todos los planes.
• La prueba de un plan pago no pide tarjeta y dura 14 días contados desde su primer documento aprobado por el SIFEN en producción (o, si no emite ninguno, desde los 30 días del registro). Al terminar, la cuenta sigue en el plan Gratis salvo que usted contrate un plan.
• Los planes mensuales se renuevan automáticamente; los anuales cubren 12 meses con el descuento publicado. Los documentos por encima del límite del plan se cobran al precio de excedente publicado, en el ciclo siguiente.
• El pago se hace por los medios habilitados en el panel (Pagopar o transferencia). Si un cobro no se acredita, lo reintentamos y le avisamos por correo; tras varios intentos fallidos la cuenta pasa al plan Gratis, sin perder documentos ni datos.
• Podemos cambiar los precios avisando por correo con al menos 30 días de anticipación; el cambio rige desde el ciclo siguiente y usted puede cancelar antes sin costo.

7. Cambios de plan y cancelación

Puede cambiar de plan o volver al plan Gratis desde el panel; la vuelta al Gratis rige de inmediato. Cancelar no borra sus documentos ni sus datos. Los cargos ya generados siguen siendo exigibles y lo pagado por el ciclo en curso no se reembolsa, salvo lo previsto en la cláusula 8.

8. Derecho de retracto

En la primera contratación de un plan pago puede retractarse dentro de los 7 días corridos desde la confirmación del pago, sin expresar motivo ni pagar penalidad, conforme a la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario. Escriba a contacto@timbrale.com.py con el RUC y la referencia del pago; devolvemos el monto en un plazo máximo de 15 días y la cuenta vuelve al plan Gratis. Los documentos aprobados por el SIFEN en ese período conservan su validez fiscal.

9. Conservación de documentos

Conservamos los XML firmados, las respuestas del SIFEN y los eventos de cada documento durante 10 años contados desde el fin del ejercicio fiscal en que se emitieron, aun si usted cancela el plan o cierra la cuenta. Ese plazo supera el de prescripción tributaria (Ley N° 125/91) para cubrir suspensiones e interrupciones. Los XML se guardan en almacenamiento inmutable: ni usted ni nosotros podemos alterarlos.

El SIFEN conserva su propia copia oficial. La obligación legal de conservación es suya: recomendamos descargar periódicamente el paquete mensual (XML y KuDE) desde el panel.

10. Datos personales que usted carga

Respecto de los datos de sus clientes, proveedores y usuarios que usted carga, usted es el responsable del tratamiento y Timbrale actúa como encargado. Nos comprometemos a:

• Usarlos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones.
• Mantenerlos confidenciales y protegerlos con medidas técnicas y organizativas razonables.
• Recurrir solo a los proveedores necesarios para operar (listados en la Política de privacidad), con obligaciones equivalentes.
• Avisarle sin demora indebida de un incidente de seguridad que los afecte.
• Ayudarle a atender pedidos de acceso, rectificación, supresión u oposición de los titulares.
• Al terminar la relación, permitirle descargarlos y luego eliminarlos, salvo lo que la ley o la cláusula 9 obliguen a conservar.

11. Certificado digital, CSC y seguridad

El certificado (.p12), su contraseña y el CSC se guardan cifrados y solo se descifran en memoria para firmar y generar el QR; nunca se muestran de vuelta. Las contraseñas se guardan con hash, el acceso del equipo de Timbrale es restringido y queda registrado, y hacemos copias de respaldo diarias. Usted puede reemplazar o revocar su certificado en cualquier momento.

12. Disponibilidad y soporte

Buscamos que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas externas. Timbrale depende de los servicios del SIFEN y de la DNIT: cuando no responden, los documentos quedan en cola y se reintentan automáticamente, y eso no constituye incumplimiento de nuestra parte. El soporte se presta por correo y WhatsApp en días hábiles.

13. Responsabilidad

Timbrale responde por el correcto funcionamiento de la plataforma según estos términos. No responde por:

• El contenido de los documentos ni los datos que usted carga.
• Rechazos, multas o consecuencias tributarias por datos incorrectos, timbrado o certificado vencido, o por decisiones de la DNIT.
• Caídas del SIFEN, de la conectividad o de servicios de terceros fuera de nuestro control.
• El uso indebido de sus credenciales o claves de API por terceros.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total se limita al monto que usted pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley N° 1334/98 reconoce al consumidor.

14. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, la marca Timbrale y la documentación son de su titular. Usted recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras su cuenta esté activa. Sus datos y sus documentos son suyos.

15. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar cuentas usadas con fines ilícitos, para dañar la plataforma o el SIFEN, o en incumplimiento grave de estos términos, avisando por correo salvo urgencia. Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@timbrale.com.py; se aplican entonces las cláusulas 9 y 10.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si un cambio afecta sus derechos o sus pagos, le avisaremos por correo y en el panel con al menos 30 días de anticipación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que rija, sin costo. Cada versión lleva fecha y queda publicada en esta página.

17. Contacto y reclamos

Consultas, reclamos y pedidos sobre datos personales: contacto@timbrale.com.py. Respondemos los reclamos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Como consumidor, también puede acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO).

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay, en particular la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico y la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Pedro Juan Caballero, sin perjuicio del fuero que la ley reconozca al consumidor.